Politika povraćaja i refundacije – Beograd Diva
VAŽNO
Beograd Diva ne obezbeđuje besplatan povraćaj proizvoda. Troškovi povratne pošiljke snosi kupac.
Povraćaj proizvoda
Da li mogu da vratim svoju porudžbinu?
Da. Ukoliko niste zadovoljni proizvodom koji ste primili, možete zatražiti povraćaj u roku od 30 dana od dana prijema pošiljke.
Uslovi za prihvatanje povraćaja
Da bi povraćaj bio odobren, potrebno je da budu ispunjeni sledeći uslovi:
-
Proizvod mora biti vraćen sa svim originalnim delovima, dodacima i ambalažom u kojoj je isporučen.
-
Proizvod može pokazivati samo uobičajene tragove pregleda i rukovanja. Povraćaj proizvoda koji su korišćeni na neprimeren način ili oštećeni usled nepravilne upotrebe neće biti prihvaćen.
-
Proizvodi kod kojih je higijena od posebnog značaja moraju biti potpuno čisti pre slanja nazad.
-
Ukoliko je proizvod neispravan ili oštećen, potrebno je da nas o tome obavestite odmah nakon prijema pošiljke.
-
Beograd Diva zadržava pravo da naplati troškove povratne dostave kupcu.
-
Povraćaj će biti obrađen u roku od 7 radnih dana od prijema vraćenog proizvoda.
-
Zadržavamo pravo da odbijemo zahtev za povraćaj ukoliko utvrdimo da je proizvod korišćen ili oštećen usled nepravilne upotrebe.
Kako da vratim proizvod?
Ako vaša porudžbina ispunjava navedene uslove, pratite sledeće korake:
Pošaljite e-mail na:
U poruci obavezno navedite:
-
Broj porudžbine
-
Razlog povraćaja
-
Fotografiju proizvoda (ukoliko je oštećen ili neispravan)
-
Ime i prezime kupca
-
Adresu kupca
Nakon prijema zahteva, poslaćemo vam tačnu adresu na koju treba da pošaljete proizvod.
Molimo vas da proizvod ne šaljete na adresu pošiljaoca, jer adresa za povraćaj može biti drugačija i biće dostavljena nakon odobrenja zahteva.
Kupac snosi troškove povratne pošiljke.
Otkazivanje porudžbine
Potrošač ima pravo da odustane od kupovine u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije i propisima o zaštiti potrošača.
Rok za odustanak
Rok za odustanak od ugovora iznosi 14 dana od dana kada ste vi ili lice koje ste ovlastili (osim kurirske službe) primili poslednji proizvod iz porudžbine.
Pošto je naš sistem obrade porudžbina automatizovan, porudžbine se obrađuju odmah nakon potvrde. Zbog toga nije moguće otkazati porudžbinu nakon što je poslata.
Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nas jasno obavestite putem e-maila o svojoj odluci.
Otkazivanje će biti završeno nakon što primimo vraćeni proizvod.
Troškove povratne dostave snosi kupac.
Proizvodi koji su već u transportu
Naši proizvodi se šalju iz međunarodnih distributivnih centara, zbog čega rokovi isporuke mogu biti duži i van naše kontrole.
Ukoliko je pošiljka već poslata, njeno otkazivanje više nije moguće.
U tom slučaju potrebno je da sačekate prijem pošiljke, a zatim pokrenete postupak povraćaja.
Možete nas unapred obavestiti o nameri da vratite proizvod kako bi ceo postupak bio brži. Preporučujemo da nam pošaljete potvrdu o slanju povratne pošiljke.
Refundacija
Nakon odobrenog povraćaja izvršićemo refundaciju svih uplata koje smo primili, osim troškova isporuke, osim ako je drugačije propisano važećim zakonima ili ukoliko ste izabrali skuplju opciju dostave od standardne.
Refundacija će biti izvršena najkasnije u roku od 14 dana od prijema vraćenog proizvoda i potvrde da su ispunjeni uslovi za povraćaj.
Povraćaj sredstava biće izvršen korišćenjem istog načina plaćanja koji je korišćen prilikom kupovine, osim ako se sa kupcem ne dogovori drugačije. Za refundaciju se ne naplaćuju dodatne naknade.
